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“有呼必应”暖民心

——记2022年度“九江市巾帼文明岗”九江市12315指挥中心

九江市12315指挥中心是我市市场监管部门直接面向群众的重要窗口，中心12名员工皆为女性，是地地道道的“娘子军”。她们用热情耐心的服务、规范专业的解答、快速响应的效率，为我市创建安全放心消费环境、营造良好营商环境和保障电梯安全运行、维护群众生命财产安全作出了积极贡献。

12315指挥中心承担了全市96369电梯应急救援热线接听和处置工作，中心坚持提供24小时人工接听服务，全力保障电梯应急救援渠道畅通。“我和妹妹被困电梯了，快帮帮我们。”一次，中心接到电梯前端报警，一名7岁的儿童和3岁的妹妹被困电梯。中心工作人员立即锁定故障电梯，通知电梯维保单位快速赶赴现场施救。在等待救援过程中，工作人员通过电梯监控平台，随时关注两名儿童的一举一动，耐心安抚并提供细心专业的指导。电梯维保人员用时14分21秒到达了现场，仅用时4分38秒就成功将两名被困儿童安全救援出梯。

“科学监管、统一指挥、快速响应、安全救援”是电梯应急救援目标。中心组织全市电梯维保单位对所有在用乘客电梯维保信息数据采用精确GPS经纬度定位，逐台核查，建立我市电梯应急平台数据库。“娘子军”们实时维护电梯应急平台数据，更新电梯维保单位、编号、位置等信息，确保接到电梯警情时，快速派遣维保人员。2022年，我市电梯应急救援热线共接警667件，成功解救被困人员1186人；接到电梯故障投诉99件，已维修758台电梯；电梯警情维保到达现场平均用时9.85分钟，现场平均救援时间3.5分钟，有力保障了全市人民群众生命安全。

想群众所想、急群众所急，该中心还整合了全市原食品药品监督、质量监督、价格监督、知识产权、商务监督和电梯应急7个投诉举报平台，承担有关的投诉、举报、咨询和调解消费争议等工作。认真聆听分析问题，耐心细致为消费者答疑解惑；对投诉、举报假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假广告等违法行为仔细登记，迅速转办属地市场监管部门依法依规妥善处置；每周对来电的消费者进行电话回访……这支“娘子军”用实际行动全身心守护群众的消费安全，热线接通率和按时核查率等各项指标长期在全省排名前列，得到社会各界的高度认可。2022年，市12315平台共接收各类投诉举报咨询94256件，为消费者挽回经济损失1078.42万元。

（九江日报全媒记者　商乐）

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