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九江新闻网讯（郑飞华  张晓武  九江日报全媒记者  朱曦薇）今年以来，湖口县深入实施营商环境“一号改革工程”，围绕“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的目标要求，着力打造最优营商环境“钟意办”品牌，以新思路、新机制解决“老大难”问题，为企业和群众提供优质、高效、贴心的服务。

“我在单位的集资房由于种种原因，不动产证一直没办成。前些日子，我抱着试试看的心态来到‘办不成事’反映窗口反映情况。想不到事情真办成了，困扰我二十多年的事情终于得到解决。”近日，在湖口县政务服务中心，湖口县原物资公司职工邹胜军如愿办好了集资房不动产证。这是湖口县“办不成事”反映窗口工作的日常场景，也是该县全面推动政务服务优化升级，全力打响“钟意办”营商环境品牌的生动体现。

优服务，提升“办不成事”反映窗口工作效能。“办不成事”反映窗口实行专人专窗集中受理办事企业和群众线上或线下未能实现成功受理、审批事项，或者多次来政务服务大厅，应办成却未办成的相关问题。各职能部门窗口主动服务、参与协调，坚决处理好、解决好群众反映的每一个问题，并建立“办不成事”反映工作台账，严格按照“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”流程办理，切实帮助企业和群众把“办不了”“很难办”“拖延办”的服务事项办好、办成、办满意。

重效率，确保“办不成事”反映工作有效推进。强化工作落实，建立县级分管领导、单位负责人、窗口负责人三级响应处理机制，加强对收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、总结提升实行全过程闭环管理。交办事项先由办事窗口负责人限时处理，窗口处理有难度的，由职能单位主要负责人或分管领导协同处理，事项涉及部门较多且情况复杂的，由牵头部门的县级分管领导召开联席会议，协调解决，逐渐形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的良性循环。以“跨省通办”为抓手，持续扩大就业、社保、医疗等高频政务服务事项范围，目前“跨省通办”涵盖16省45县（市、区），实现更多异地事项可办，群众办事“少跑腿”，办事群众体验感更好，获得感、满足感显著提升。

重监督，推进“办不成事”反映工作走深向实。开设“办不成事”反映窗口，重点解决“放管服”改革中的痛点难点问题，疏通办事梗阻。为此，湖口县将“办不成事”反映窗口工作纳入《湖口县政务服务办事大厅考核细则》和窗口评优评先的重要依据，定期或不定期抽查“办不成事”反映窗口工作台账，跟踪办理结果，对办理进度缓慢或办理结果不满意的事项，督促相关部门加快办理，并做好答复，真正做到件件有人办、件件有着落。而对“办不成事”反映窗口交办事项重视不够、落实不力的给予扣分并取消评优评先资格，对情形严重，影响恶劣的，按行政不作为、损害营商环境行为移交县纪检监察机关调查处理。

关键词： 分管领导 调查处理 相关部门